Kurzlehrgang Kundenorientierung
"Kundenorientierung darf nicht dem Zufall überlassen werden und passiert nicht von alleine. Zudem geht es um einen Abgleich des Begriffes Kundenorientierung",
so der Geschäftsführer eines Salzburger Unternehmens und buchte den praxisorientierten Lehrgang.
Innerhalb drei Monate wurde ein Prozess für 8 Mitarbeiter mit Kundenkontakt gestartet, der folgende Module beinhaltete:
- Modul 1: Orientierung am Kunden heißt...
- Modul 2: Der Ton macht die Musik
- Modul 3: Kundengespräch in Theorie und Praxis
Die Sensibilisierung darauf, dass nicht der Chef das Gehalt zahlt, sondern letztlich der Kunde, forcierte bei den Teilnehmern ein Umdenken in ihrem Verhalten gegenüber dem Kunden.
Konkrete Massnahmen zur Verbesserung der Projektabwicklung sowie eine maßgeschneiderte Kundenbefragung rundeten den Lehrgang ab.